Compromiso con la privacidad

En ENVERIS, valoramos la privacidad de nuestros usuarios y nos comprometemos a proteger sus datos personales mediante un tratamiento responsable y transparente, cumpliendo con las normativas vigentes.

Nuestra misión principal

Transparencia en el tratamiento

Informamos a nuestros usuarios sobre el tratamiento que damos a sus datos personales, asegurando que cada proceso sea claro y accesible, promoviendo la confianza y seguridad en nuestra relación con ellos.

AVISO DE PRIVACIDAD ENVERIS. (SERVICIOS ESPECIALIZADOS EN SALUD, OXIGENIUM S.A.P.I. DE C.V.)

1º de Enero, 2025

AVISO DE PRIVACIDAD que puesto a disposición por Servicios Especializados en Salud, Oxigenium S.A.P.I de C.V. bajo los siguientes términos:

I. SOBRE EL RESPONSABLE DE LA INFORMACIÓN

Servicios Especializados en Salud, Oxigenium S.A.P.I de C.V., en lo sucesivo ENVERIS, salvo en casos o disposiciones en los que expresamente se designe lo contrario, es el responsable del manejo de sus datos personales, esto con la finalidad de dar cumplimiento a lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento. ENVERIS cuenta con domicilio ubicado en Avenida Río Mixcoac 44, segundo piso, colonia San José Insurgentes, alcaldía Benito Juarez, código postal 03900, Ciudad de México. Por medio de esta declaración, Servicios Especializados en Salud, Oxigenium S.A.P.I de C.V., hace de su conocimiento que dará tratamiento de los datos personales y datos personales sensibles, indicados a continuación de acuerdo con los fines referidos en el presente Aviso de Privacidad.

II. DATOS PERSONALES RECABADOS

Los Datos Personales que serán registrados para efectos de toda relación contractual entre el contratante y ENVERIS serán los siguientes:

A) DATOS PERSONALES:

1) Datos de identificación, del contratante y de su apoderado legal.

2) Datos de identificacion de lo pacientes atendidos.

3) Datos Financieros y/o patrimoniales, del pagador.

4) Datos laborales, ocupación, sitio de trabajo y otros cuya naturaleza resulten relevantes de los pacientes atendidos.

5) Referencias Personales.

6) Número de Póliza y Certificado en caso de contar con seguro médico.

7) Datos de geolocalización.

B) DATOS PERSONALES SENSIBLES:

Datos relacionados con la salud personal del paciente y antecedentes familiares.

Todos los Datos Personales y Datos Personales Sensibles recabados, que se recaben durante la vigencia de la relación y/o se generen para los fines de la relación contractual celebrada o que se celebre, serán utilizados únicamente para cumplir con el objeto de dicha relación contractual, en total apego con lo dispuesto en este Aviso de Privacidad.

III. SOBRE EL REGISTRO Y OBTENCION DE LOS DATOS PERSONALES

ENVERIS podrá recabar sus datos personales en cualquiera de las siguientes maneras o combinación de ellas:

a) Directa por medio de nuestro personal de atención, en entrevista personal o en cualquier punto de contacto de ENVERIS, en instancias médicas o no médicas de acceso libre, proporcionando de manera informada y libre la información.

b) Indirecta, por el uso de medios electrónicos de comunicación donde el Usuario o su representante alimenta en apps, bases de datos, sitios web, mensajes o cualquier otra tecnologia (como medios físicos y/o electrónicos, centro telefónico, página web o aplicaciones móviles) y proporciona de manera libre la información para ser recabada y procesada con el propósito de establecer una elación contractual futura.

Igualmente se podrá recabar de manera indirecta, mediante trasferencia por conducto de personas físicas o morales autorizadas, con motivo de una relación jurídica en particular y que sea en beneficio del Titular de la información.

En todo caso y cuando los datos personales manejados se refieran a personas físicas distintas al Usuario final, quien proporciana la información acepta y garantiza haber recabado y contar con el consentimiento previo para la comunicación de los datos del titular, así como haberle informado respecto a las finalidades del tratamiento, previstas en el presente Aviso de Privacidad.

IV. PROPÓSITO DEL USO Y TRATAMIENTO DE LOS DATOS

Los referidos Datos Personales y Datos Personales Sensibles, se tratarán para todos los fines vinculados con la relación contractual celebrada o en su caso se celebre con prospectos, Usuario o pagador de nuestros servicios, proveedores y socios comerciales, tal como se describe a continuación:

a) Prospectos, Usuarios de servicios:

Para la prestación de servicios técnicos asistenciales, provisión de medicamentos e insumos y equipos médicos de apoyo y asistencia, terapias y rehabilitación.

Creación, análisis, actualización del expediente clínico y conservación del archivo clínico.

También serán utilizados los datos obtenidos mediante descarga de aplicaciones tecnológicas (“Apps”) en su(s) aplicativo(s) móvil(es), los cuales podrán contar con geolocalización para su correcto funcionamiento, esto con la finalidad de otorgar los servicios que puedan resultar por solicitud expresa del titular de los datos o representante y en cumplimiento con el objeto social de ENVERIS.

b) Proveedores y socios comerciales:

Serán tratados datos personales de aquellos personas físicas y morales relacionadas directa o indirectamente con productos, servicios o contratos celebrados con ENVERIS que se hallen dentro del marco de esquema de colaboración para la prestación de los servicios o cumplimiento contractual y complimiento del objeto social para con ENVERIS.

V. USOS SECUNDARIOS DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS.

Los datos personales recolectados podrán tratarse para ofrecer promociones, así como la venta productos y servicios, divulgación de informacíon científica de interés general y/o prospección comercial de las entidades que formen parte directa o indirectamente de ENVERIS; ya sea por medio físico o electrónico, incluyendo correo electrónico, mensajes de texto, llamadas telefónicas, personalmente o por conducto de agentes de telemercadeo o cualquier otra persona autorizada para tales efecto por ENVERIS en cuyo caso se entenderá aceptado dicho tratamiento hasta en tanto no realice el trámite de Negativa a Usos Secundarios, enviando correo electrónico a contacto@oxigenium.com.mx con sus datos de contacto e indicando expresamente su solicitud de no tener tratamiento secundario de sus datos personales, la aplicación de esta cancelación tendrá lugar dentro de los 7 días habiles posteriores al recibimiento de su solicitud. También serán tratados para este fin los datos personales de los prospectos de clientes, obtenidos directamente por el personal de ENVERIS.

Asimismo, los Datos Personales podrán ser utilizados para el análisis de calidad en el servicio y estudios de efectividad de los servicios prestados por ENVERIS para el mejoramiento de los mismos, así como para estudios de Satisfacción del cliente ante los servicios recibidos mediante la aplicación de encuestas realizadas de manera presencial o por medios digitales.

VI. TRANSFERENCIA DE INFORMACIÓN.

Para las finalidades del cumplimiento de la relación contractual y otras relacionas con el cumplimiento del objeto social, los datos personales a que se refiere este aviso podrán ser transferidos de la siguiente manera:

Hospitales, clínicas y doctores para que puedan prestar el servicio médico a los Usuarios.

Aseguradoras, Afianzadoras, empresas de asistencia y asesoría jurídica, asociaciones, sociedades civiles, asociaciones de fines estadísticos; otras asociaciones cuya finalidad consiste en dar cabal cumplimiento al contrato celebrado, seleccionar los riesgos o bien verificar la procedencia o, en su caso, tramitar una reclamación derivada de un evento, detección de actividades irregulares o de actividades que pudieran consistir en fraudes, así como para la prevención de estos, y validar que los intereses de los clientes no se encuentren afectadas por irregularidades.

Proveedores de medicamentos para la provisión de éstos a los Usuarios y a otros proveedores para la adecuada proyección de la demanda de bienes y servicios.

Autoridades judiciales, mexicanas y extranjeras, que lo requieran con la finalidad de dar cumplimiento a la ley.

Dar solución a las reclamaciones presentadas por el Titular, e Instituciones bancarias y demás entidades financieras con la finalidad de dar cumplimiento a la relación contractual que se tenga con el Titular.

En caso de realizar alguna transferencia de sus datos, en los que se requiera su consentimiento expreso, se lo informaremos a efecto de recabar el mismo.

VII. EJERCICIO DE DERECHOS ARCO, REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO Y LIMITACIÓN DEL USO Y DIVULGACIÓN DE DATOS PERSONALES.

Se informa que cualquier persona física o moral puede ejercer en todo momento los derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición) referente al tratamiento que ENVERIS dé a sus Datos.

Este derecho podrá ejercerlo directamente el titular, o mediante su representante legal, previa acreditación de su personalidad, de la siguiente manera:

Presente su solicitud de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición de sus datos o de su representado, acreditando su titularidad o poder legal mediante copia de su identificación y poder correspondiente (cuando aplique).

El Usuario o su representante deberá presentar su solicitud en original, ya sea por correo postal, mensajería o entregarla directamente en el domicilio señalado en el inciso A Identidad del Responsable, en el área de Datos Personales; o. escanear los documentos y enviarlos por correo electrónico a contacto@oxigenium.com.mx aclarando el tipo de solicitud y el tratamiento que requiere se le de sus datos.

El plazo para que se atienda la solicitud empezará a computarse a partir del día de su recepción por ENVERIS, y estará indicada en el acuse o por correo electrónico de confirmación.

El plazo señalado podrá interrumpirse en caso de que ENVERIS requiera información adicional para poder responder su solicitud. Esto se le informará dentro de los cinco días siguientes a la recepción de su solicitud, así mismo el Usuario que promobió el reclamo contará con diez días para atender el requerimiento, contados a partir del día siguiente en que lo haya recibido. De no dar respuesta en dicho plazo, se tendrá por no presentada la solicitud correspondiente.

ENVERIS comunicará la respuesta al titular de los derechos o a su representante si aplica, en un plazo máximo de 20 días hábiles contados a partir de la fecha en que ENVERIS recibió la solicitud, o la contestación del requerimiento de información. En caso de que la solicitud resulte procedente, OXIGENIUM deberá hacerla efectiva dentro de los quince días siguientes a la fecha en que se comunica la respuesta. De ser necesario, ENVERIS podrá ampliar dichos plazos para dar contestación por un periodo igual de tiempo, situación que será informada al titular o representante.

La obligación de Acceso se dará por cumplida cuando ENVERIS ponga a su disposición los datos personales solicitados, a través del medio que haya señalado. Para la Rectificación de sus datos personales, deberá indicar en la solicitud, qué datos personales desea rectificar, así como la corrección que desea realizar, además de acompañar la documentación que sustente dicho cambio. La Cancelación de sus datos personales procederá respecto de la totalidad de los datos o sólo parte de ellos, según nos lo indique y podrá oponerse al tratamiento de sus datos cuando exista causa legítima y su situación específica así lo requiera, lo cual deberá justificar en la solicitud, ENVERIS no podrá proceder al ejercicio de oposición en aquellos casos en los que el tratamiento sea necesario para el cumplimiento de una obligación legal o contractual vigente. Se entenderá que su solicitud de Derechos ARCO fue debidamente atendida al momento de emitir la respuesta.

VIII. REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO Y LIMITACIÓN DEL USO Y DIVULGACIÓN DE DATOS PERSONALES.

El titular de los datos o su representante puede revocar el consentimiento que, en su caso, nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales; sin embargo, es importante que tenga en cuenta que no en todos los casos podremos atender su solicitud o concluir el uso de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal o contractual requiramos seguir tratando sus datos personales. Asimismo, se deberá considerar que para ciertos fines, la revocación del consentimiento implicará que no se pueda seguir prestando el servicio que contrató o la conclusión de su relación con nosotros.

La revocación del consentimiento, deberá realizarse por medio de escrito libre el cual debe contener: nombre completo, domicilio o correo electrónico, anexando los documentos que acrediten su identificación; si se realiza mediante un representante legal, deberá acreditar dicha representación. Deberá indicar en el escrito la descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que desea revocar su consentimiento.

Se entenderá que su solicitud de Revocación del Consentimiento fue debidamente atendida al momento de emitir la respuesta.

IX. USO DE APLICACIÓNES MOVILES (APPS) y COOKIES (PÁGINA DE INTERNET)

Durante el uso de las aplicaciones Móviles (Apps) desarrolladas por ENVERIS, se podrán acceder, recabar, importar y almacenar los datos de localización geográfica, necesarios para la prestación del servicio y navegación de las aplicaciones y sitios web así como los datos de uso de los mismos por parte de los Usuarios. Esta información se manejará sin que se identifique personalmente al Usuario con la finalidad de realizar investigaciones de mercado y análisis propios, así como para nuestros socios comerciales y socios de negocios, además con objeto de mejorar la calidad, fiabilidad y rendimiento de la aplicación, así como para fines estadísticos y comerciales.

Una cookie es un fragmento de información que el portal de Internet envía a su computadora, la cual queda almacenada en el disco duro. Durante la navegación en la Web, ENVERIS, podrá recabar y almacenar información de su Dispositivo, para generar estadísticas de uso que nos permitan mejorar nuestros productos y servicios así como para operaciones de soporte y mantenimiento. También se podrá usar la información almacenada en la cookie para facilitar el uso de nuestro sitio de Internet. La mayoría de las cookies expiran después de un periodo determinado, o bien, puede borrarla en el momento en que lo desee de su explorador. Asimismo, puede hacer que el navegador le avise cuando reciba una cookie de manera que pueda aceptarla o rechazarla, siguiendo las instrucciones de su navegador de internet.

Por medio del presente aviso y en cualquier caso, mediante el acceso y registro voluntario de cualesquiera datos de carácter personal en cualquier formulario electrónico u hoja proporcionada en la web o en la aplicación móvil, ya sea tanto en el proceso de registro como durante el uso de la aplicación en los términos expuestos por la presente cláusula, los cuales resultan necesarios para la tramitación y gestión de su solicitud de servicio o de información, el Usuario otorga su consentimiento y acepta el tratamiento de sus datos, como consecuencia de la consulta, solicitud o contratación de cualquier servicio o de cualquier operación realizada al objeto de acceder la información y a los servicios facilitados por ENVERIS, a través de la aplicación, o página web y en su caso, para el mantenimiento de la relación contractual.

X. CONSULTAS SOBRE EL MANEJO DE DATOS PERSONALES.

Para ENVERIS el mantener la confidencialidad de sus datos es muy importante. Por eso en caso de dudas con relación al contenido, interpretación o alcance de este Aviso de Privacidad, así como sobre el tratamiento de los datos personales, podrá contactarnos al correo: contacto@oxigenium.com.mx